Jsme rychlí a fér. Nejen když všechno proběhne bez problémů.

Když máme zboží skladem, nechceme, aby u nás zbytečně leželo. Objednávku připravíme a předáme dopravci co nejrychleji. A pokud se něco nepovede, neskrýváme se před zákazníkem. Řešíme to.

Skladové zboží neobjednáváme až poté, co objednáte vy

Velkou část příslušenství držíme přímo na našem skladu. Díky tomu nemusíme po přijetí vaší objednávky teprve čekat na dodavatele.

Pokud objednáte skladové zboží v pracovní den do 12:00, snažíme se objednávku připravit a předat dopravci ještě tentýž den.

Samotný čas doručení už závisí na zvoleném dopravci a cílovém místě. Proto raději slibujeme rychlou expedici než nereálné „zítra to určitě máte doma“.

Co se s objednávkou děje

Férovost se pozná hlavně ve chvíli, kdy vznikne problém

Když je všechno v pořádku, umí být příjemný skoro každý obchod. Pro nás je důležité, co se stane ve chvíli, kdy něco nepasuje, potřebujete zboží vrátit nebo se objeví jiný problém.

Když vám poradíme špatně, vezmeme to na sebe

Pokud nám před nákupem správně uvedete přesný model spotřebiče a náš tým nebo náš systém ověří, že vybraný výrobek pasuje, bereme za toto doporučení odpovědnost.

Když se přesto spleteme, výrobek bezplatně vyměníme a uhradíme dopravu zpět i odeslání správného výrobku k vám.

A když jste se při výběru spletli sami?

I to se samozřejmě může stát. Ozvěte se nám a podle výrobce a přesného modelu spotřebiče pomůžeme zjistit, co potřebujete místo původně objednaného výrobku.

Pokud je možné zboží vrátit nebo vyměnit podle podmínek konkrétního nákupu, vysvětlíme vám další postup co nejjednodušeji.

Vrácení zboží nechceme zbytečně komplikovat

Pokud potřebujete zboží vrátit, můžete využít náš postup pro odstoupení od smlouvy a podle aktuálních možností také zvýhodněné zpětné odeslání zásilky.

Dostanete pokyny, jak zásilku označit a odeslat. Nemusíte složitě řešit, co kam napsat nebo kam balík poslat.

Vrácení zboží se snažíme udělat co nejjednodušší

A co peníze za vrácené zboží?

Vrácení peněz vyřizujeme bez zbytečného odkladu podle pravidel pro konkrétní typ vrácení.

Standardně peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste za objednávku zaplatili. Pokud je potřeba vrátit peníze bankovním převodem, požádáme vás o číslo účtu.

Co pro nás znamená jednat fér

Když něco potřebujete řešit, jsme dostupní

Nejlepší kontrolou jsou zkušenosti zákazníků

Dlouhodobou zkušenost zákazníků můžete vidět také v jejich hodnoceních a recenzích. Nechceme vám říkat, že jsme féroví jen my sami. Podívejte se, jak nákup hodnotí lidé, kteří u nás skutečně nakoupili.

Rychle odeslat balík je jen začátek

Chceme, abyste měli dobrý pocit z celého nákupu – od výběru přes doručení až po chvíli, kdy potřebujete něco vyřešit.

Když je vše v pořádku, jsme rychlí. Když není, chceme být fér.