Odstoupení od kupní smlouvy

   Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

Chcete zboží vrátit?

Jasně, může se stát. Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, tedy jako fyzická osoba bez IČO, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.

Nejrychlejší cesta je tlačítkem nahoře. Po kliknutí zadáte e-mail a číslo objednávky. Bez těchto údajů bohužel neumíme správně dohledat, o jakou objednávku jde, kdy byla převzata a zda je ještě ve lhůtě pro odstoupení.

Pokud je objednávka ještě ve lhůtě, formulář vás provede dalším postupem. Vyberete zboží, které chcete vrátit, doplníte potřebné údaje a odstoupení odešlete. My vám následně pošleme potvrzení e-mailem, abyste měli vše černé na bílém.

Vedle tlačítka najdete také klasický formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ve formátu PDF. Ten můžete použít, pokud nechcete řešit odstoupení online.

Kdo může od smlouvy odstoupit

Právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů se vztahuje pouze na spotřebitele, tedy fyzické osoby, které nenakupují na IČO.

Podnikatelé a firmy toto zákonné právo nemají, pokud jim jej jako prodávající výslovně neposkytneme jinak.

Jak můžete od smlouvy odstoupit

Vyberte si způsob, který vám nejvíce vyhovuje:

• online tlačítkem na této stránce – nejrychlejší způsob, stačí e-mail a číslo objednávky,
• přes zákaznický účet – u objednávky kliknete na tlačítko pro odstoupení, pokud je ještě dostupné,
• e-mailem na [email protected],
• poštou na naši adresu,
• pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy,
• osobně na prodejně, kde s vámi vše vyřešíme.

Vzorový formulář použít můžete, ale není to povinnost. Důležité je, aby z vašeho sdělení bylo jasné, že chcete od kupní smlouvy odstoupit, a abychom dokázali dohledat objednávku.

Co uvést při odstoupení

Abychom vše rychle dohledali a nemuseli si psát tam a zpátky, uveďte prosím hlavně:

• číslo objednávky,
• e-mail použitý při objednávce,
• zboží, které chcete vrátit, pokud nevracíte celou objednávku,
• číslo bankovního účtu, pokud souhlasíte s vrácením peněz převodem na účet.

Peníze standardně vracíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili. Pokud nám uvedete bankovní účet a zvolíte vrácení peněz na účet, bereme to jako váš souhlas s tímto způsobem vrácení platby. Žádné další náklady vám tím nevzniknou.

Do kdy zboží poslat zpět

Po odstoupení od smlouvy nám zboží prosím zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Lhůta je zachovaná, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Kam zboží poslat nebo přinést

Zboží nám můžete vrátit osobně na prodejně, nebo jej zašlete na tuto adresu:

Provysavače s.r.o.
Rtm. Gucmana 1190/3
709 00 Ostrava - Mariánské Hory

Do balíčku prosím vložte číslo objednávky, kopii potvrzení o online odstoupení, nebo vyplněný formulář pro odstoupení. Pomůže nám to rychle poznat, ke které objednávce zásilka patří.

V jakém stavu má být zboží vráceno

Zboží nám prosím vracejte čisté, kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Zabalte jej tak, aby se při dopravě nepoškodilo. Děkujeme.

Zboží si můžete vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně – vzít ho do ruky, prohlédnout si ho, ověřit si rozměr, nasazení nebo základní funkci.

Pokud ale například s vysavačem vysajete celý byt a vrátíte nám jej zašpiněný a používaný, už nejde jen o běžné vyzkoušení. V takovém případě jej musíme uvést do původního stavu – typicky vyčistit, vyměnit filtry, zkontrolovat vzduchovou cestu nebo opotřebené části. Náklady nutné na uvedení zboží do původního stavu pak mohou snížit vrácenou částku.

Kdo platí dopravu zpět k nám

Náklady na vrácení zboží zpět k nám hradí zákazník. Zboží můžete poslat dopravcem podle vlastní volby, nebo jej přinést osobně na naši prodejnu.

Kdy vracíme peníze

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Nemusíme je ale vrátit dříve, než od vás obdržíme vrácené zboží, nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět. Podle toho, co nastane dříve.

Vracíme cenu zboží a také náklady na nejlevnější běžný způsob dodání zboží k vám, pokud byly při objednávce účtovány. Pokud jste si zvolili dražší dopravu, například nadstandardní způsob dodání, rozdíl se nevrací.

Nepřevzetí zboží od dopravce

Prosíme pozor: nepřevzetí zásilky od dopravce neznamená automatické odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud si zásilku nepřevezmete, aniž byste od smlouvy řádně odstoupili, může nám vzniknout škoda nebo náklady spojené s odesláním a vrácením zásilky. Tyto náklady po vás můžeme požadovat k úhradě.

A teď ještě stručně právně

Níže najdete zákonné poučení k odstoupení od smlouvy. Je méně veselé než zbytek stránky, ale patří sem.

1. Právo odstoupit od smlouvy

1.1 Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

1.2 Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce, převezmete zboží.

1.3 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení informovat společnost:

Provysavače s.r.o.
Rtm. Gucmana 1190/3
709 00 Ostrava - Mariánské Hory
tel.: 777 753 932
e-mail: [email protected]

Učinit tak můžete jednoznačným prohlášením, například dopisem zaslaným poštou, e-mailem, prostřednictvím online formuláře na našich stránkách, přes zákaznický účet, osobně na prodejně nebo pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy. Použití vzorového formuláře není povinné.

1.4 Pokud využijete online formulář nebo odstoupení přes zákaznický účet, potvrdíme vám přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu e-mailem.

1.5 Aby byla lhůta pro odstoupení od smlouvy dodržena, stačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1 Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží k vám. To neplatí pro dodatečné náklady vzniklé tím, že jste zvolili jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji od vás přijali, pokud se spolu nedohodneme jinak. Pokud v online formuláři uvedete bankovní účet a zvolíte vrácení peněz na tento účet, považujeme to za souhlas s vrácením platby převodem na účet. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.

Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než obdržíme vrácené zboží, nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

2.2 Převzetí vráceného zboží

Zboží nám zašlete zpět nebo je předejte na adrese:

Provysavače s.r.o.
Rtm. Gucmana 1190/3
709 00 Ostrava - Mariánské Hory

Zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste odstoupili od smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

2.3 Náklady spojené s vrácením zboží

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

2.4 Odpovědnost za snížení hodnoty vráceného zboží

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Během lhůty pro odstoupení si tedy můžete zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu obdobném tomu, jako byste jej zkoušeli v kamenné prodejně. Pokud je zboží používáno více, může dojít ke snížení jeho hodnoty. V takovém případě můžeme vrácenou částku snížit o náklady nutné na uvedení zboží do původního stavu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: Odstoupení od kupní smlouvy