Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) firmy Provysavače s.r.o., se sídlem Opavská 6122 / 18a, 708 00 Ostrava - Poruba, identifikační číslo: 108 87 598, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 85961 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístněné na internetové adrese www.provysavace.cz a www.prospotrebice.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2. Je-li kupujícím fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím, považuje se pro účely těchto obchodních podmínek za spotřebitele. Je-li kupujícím osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo při samostatném výkonu svého povolání, považuje se pro účely těchto obchodních podmínek za podnikatele. Ustanovení těchto obchodních podmínek určená výlučně spotřebitelům se na kupujícího – podnikatele nepoužijí.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 5 let nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Ceny zboží nejsou přizpůsobovány osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží a o způsobu a času dodání zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. V případě, kdy prodávající nabízí dopravu zboží zdarma, je předpokladem vzniku práva na bezplatnou dopravu zboží na straně kupujícího zaplacení minimální celkové kupní ceny dopravovaného zboží ve výši stanovené ve webovém rozhraní obchodu. V případě, kdy dojde k částečnému odstoupení od kupní smlouvy kupujícím a celková kupní cena zboží, u kterého nedošlo k odstoupení od smlouvy kupujícím, nedosahuje minimální výše, jež je potřebná pro vznik práva na dopravu zboží zdarma podle předchozí věty, právo kupujícího na dopravu zboží zdarma zaniká a kupující je povinen dopravu zboží prodávajícímu uhradit.

3.3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

3.3.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),

3.3.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a

3.3.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

3.4. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „ Dokončit objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).

3.5. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího a to s výjimkou případů, kdy došlo k vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti prodávajícího plnit.

3.6. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

- v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese Rtm. Gucmana 1190 / 3, 709 00 Ostrava- Mariánské Hory;
- v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce;
- bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 280 199 1050/2010, vedený u společnosti Fio banka a.s. (dále jen „účet prodávajícího“);
- bezhotovostně platební kartou MasterCard nebo Visa prostřednictvím internetového platebního portálu;
- v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru ve výdejně zásilek

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.

4.4. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.

4.5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.6. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, pokud to dodavatel výslovně nedovolil.

4.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a tištěnou fakturu přiloží k dodanému zboží, nebo jej zašle v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

4.9. Jestliže na E-shopu, v návrhu objednávky či v potvrzení objednávky bude uvedena zjevně chybná cena zboží, prodávající není povinen zákazníkovi zboží za tuto cenu dodat, a to ani v případě, že objednávka byla ze strany prodávajícího potvrzena. V takovém případě bude zákazník ze strany prodávajícího kontaktován s nabídkou na uzavření nové smlouvy se správnou cenou. Nová smlouva bude uzavřena po potvrzení cenové nabídky zákazníkem. Zjevnou chybou v ceně se rozumí zpravidla situace, kdy cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných E-shopů či chybí nebo naopak přebývá cifra.

 

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy

Ustanovení tohoto článku 5 týkající se práva odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů se vztahují pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce:

5.1.1. zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

5.1.2. zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

5.1.3. zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,

5.1.4. zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu dodaného v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel tento obal porušil,

a v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy podle zákona nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující, který je spotřebitelem, v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 a 2 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez uvedení důvodu, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo:

5.2.1. poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,

5.2.2. poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo

5.2.3. první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

5.3. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v čl. 5.2 těchto obchodních podmínek. Spotřebitel může pro odstoupení od kupní smlouvy využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, zaslat odstoupení na adresu provozovny prodávajícího, na adresu elektronické pošty prodávajícího [email protected], nebo využít elektronickou funkci pro odstoupení od smlouvy dostupnou po přihlášení v zákaznickém účtu u příslušné objednávky, je-li tato funkce u objednávky k dispozici.

Využití elektronické funkce nebo vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy není povinné. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, ze kterého bude zřejmé, že od kupní smlouvy odstupuje.

Pokud spotřebitel využije elektronickou funkci pro odstoupení od smlouvy, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě, zpravidla e-mailem. Potvrzení obsahuje zejména identifikaci objednávky, datum odeslání odstoupení a informaci o zboží, kterého se odstoupení týká.

Spotřebitel může prostřednictvím elektronické funkce odstoupit od celé objednávky nebo pouze od vybraného zboží z objednávky, pokud to povaha objednávky umožňuje.

5.4. V případě odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy se kupní smlouva v rozsahu odstoupení ruší. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta podle předchozí věty je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, nese přímé náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, pokud právní předpis nestanoví jinak.

5.5. V případě odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něho na základě kupní smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Jestliže si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Peněžní prostředky vrátí prodávající stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady. Pokud spotřebitel v elektronickém formuláři pro odstoupení od smlouvy uvede bankovní účet a zvolí vrácení peněžních prostředků na tento účet, považuje se to za jeho souhlas s vrácením peněžních prostředků tímto způsobem.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Zboží může spotřebitel vrátit zejména na adresu provozovny: Provysavače s.r.o., Rtm. Gucmana 1190/3, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory.

5.6. Spotřebitel je oprávněn se se zbožím seznámit a vyzkoušet jeho povahu, vlastnosti a funkčnost v rozsahu obdobném tomu, jakým by se se zbožím mohl seznámit při nákupu v kamenné prodejně. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Je-li to možné, doporučuje prodávající spotřebiteli vrátit zboží v původním obalu. Absence, otevření nebo poškození původního obalu však samo o sobě nezakládá zánik práva spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy.

Došlo-li v důsledku nakládání spotřebitele se zbožím nad rámec potřebný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností ke snížení hodnoty zboží, může prodávající vůči spotřebiteli uplatnit nárok odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží a za podmínek stanovených právními předpisy jej započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

5.7. Kupující – podnikatel

Je-li kupujícím podnikatel a uzavírá-li kupní smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo při samostatném výkonu svého povolání, nevztahuje se na něj právo spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů podle § 1829 občanského zákoníku.

Kupující – podnikatel může od kupní smlouvy odstoupit pouze v případech stanovených zákonem, těmito obchodními podmínkami nebo na základě individuální dohody s prodávajícím.

Pokud prodávající po dohodě s kupujícím – podnikatelem přijme zpět bezvadné zboží, které podnikatel již převzal, jedná se o dobrovolnou dohodu smluvních stran, nikoliv o uplatnění zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě. Prodávající může v takovém případě předem stanovit podmínky, za kterých zboží převezme zpět.

5.8. Odstoupení prodávajícího

Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v případech stanovených zákonem nebo těmito obchodními podmínkami, zejména pokud objednané zboží již není možné dodat z důvodu ukončení jeho výroby nebo dodávek, vyčerpání zásob nebo jiné objektivní překážky plnění.

Odstoupí-li prodávající od kupní smlouvy poté, co kupující uhradil kupní cenu nebo její část, vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, zpravidla stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal, není-li s kupujícím dohodnuto jinak.

5.9. Dárky poskytnuté se zbožím

Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy vztahující se ke zboží, ke kterému byl dárek poskytnut, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit také poskytnutý dárek, je-li to vzhledem k povaze dárku možné.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží a další práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

6.5. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

6.6. Prodávající je oprávněn nabídnout zákazníkovi dopravu zboží zdarma, jestliže zákazník učiní objednávku zboží v minimální hodnotě celkové ceny, jejíž výše je stanovena na Webovém portálu E-shopu. Zákazníkovi bude nabídnuta nejlevnější možná varianta přepravy zboží, kterou E-shop nabízí. Pakliže E-shop nabídne zákazníkovi též jiné typy dopravy, uvede je na webovém portálu E-shopu, konkrétně v oddílu věnovanému výběru přepravy zboží. Jestliže zákazník následně částečně odstoupí od smlouvy a celková cena za zboží klesne pod minimální hodnotu potřebnou pro vznik práva na dopravu zboží zdarma, dojde k zániku práva zákazníka na bezplatnou dopravu zboží. Zákazník je v případě uvedeném v předchozí větě povinen prodávajícímu uhradit cenu za přepravu zboží, popřípadě je prodávající oprávněn cenu za přepravu zboží započítat oproti částce, která bude zákazníkovi při částečném odstoupení od smlouvy vrácena ze strany prodávajícího.

6.7. Konečné umístění zásilky v síti výdejních míst (Zásilkovna, Balíkovna, GLS aj.) je plně v kompetenci dopravce. Pokud je zvolené výdejní místo zaplněné, může dopravce zásilku automaticky přesunout na nejbližší dostupné výdejní místo. Tento postup nemůžeme ovlivnit a neneseme za něj odpovědnost.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Obecná ustanovení

Práva a povinnosti smluvních stran týkající se vad zboží se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“).

Rozsah práv kupujícího z vadného plnění se liší podle toho, zda kupující uzavírá kupní smlouvu jako spotřebitel, nebo jako podnikatel v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

Spotřebitelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

Kupujícím – podnikatelem se pro účely tohoto článku rozumí osoba, která kupní smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání. Uvedení IČO, DIČ nebo obchodních údajů kupujícího v objednávce může být považováno za údaj nasvědčující tomu, že kupující uzavírá smlouvu jako podnikatel.

7.2. Práva z vadného plnění – spotřebitel

Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se práva z vadného plnění zejména ustanoveními § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že věc:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

b) je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, je-li takový návod vzhledem k povaze věci potřebný,

d) je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,

e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, a

f) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy, bylo-li tak učiněno.

7.2.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí věci spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.2.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od jejího převzetí.

7.2.4. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud vadu sám způsobil. Vadou není ani opotřebení věci způsobené jejím obvyklým používáním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

7.2.5. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

7.2.6. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

7.2.7. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze věci a účelu, pro který spotřebitel věc koupil.

7.2.8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

7.2.9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci pouze nevýznamná.

7.2.10. Reklamaci může spotřebitel uplatnit u prodávajícího zejména osobně na adrese Rtm. Gucmana 1190/3, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory, telefonicky na čísle 777 753 932 nebo elektronickou poštou na adrese [email protected].

7.2.11. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

7.2.12. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.2.13. Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.2.14. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně případného potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace poskytne spotřebiteli písemné odůvodnění.

7.3. Práva z vadného plnění – podnikatel

7.3.1. Je-li kupujícím podnikatel a je-li při uzavření kupní smlouvy zřejmé, že se koupě týká jeho podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení občanského zákoníku o spotřebitelské koupi ani ustanovení zákona o ochraně spotřebitele určená výlučně spotřebitelům. Práva z vadného plnění se řídí zejména ustanoveními § 2099 až 2117 občanského zákoníku.

7.3.2. Prodávající odpovídá podnikateli za vadu, kterou má věc v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího, i když se vada projeví až později. Prodávající rovněž odpovídá za později vzniklou vadu, kterou způsobil porušením své povinnosti.

7.3.3. Kupující – podnikatel je povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech, množství a stavu.

7.3.4. Zjistí-li podnikatel vadu, je povinen ji prodávajícímu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.

7.3.5. Jde-li o skrytou vadu, musí ji podnikatel oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od odevzdání věci. Tato lhůta nepředstavuje záruku za jakost ani dobu, po kterou prodávající odpovídá za jakoukoliv poruchu nebo opotřebení výrobku.

7.3.6. Prodávající neodpovídá zejména za:

a) vady vzniklé po přechodu nebezpečí škody na kupujícího v důsledku běžného opotřebení,

b) vady způsobené nesprávným, nepřiměřeným nebo nevhodným používáním,

c) mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží,

d) vady způsobené zanedbanou údržbou, znečištěním, použitím v rozporu s návodem nebo účelem výrobku,

e) poškození způsobené neodborným zásahem, úpravou nebo opravou,

f) vady, o kterých kupující před převzetím věci věděl, nebo které musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.

7.3.7. Projeví-li se u kupujícího – podnikatele vada po převzetí zboží, neplatí domněnka stanovená pro spotřebitele, že vada existovala již při převzetí jen proto, že se projevila v určité době po převzetí.

7.3.8. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má podnikatel v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem právo zejména na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, odstranění vady opravou věci, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. Podnikatel sdělí prodávajícímu zvolené právo při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po jejím oznámení. Zvolený způsob nelze bez souhlasu prodávajícího následně změnit, nestanoví-li zákon jinak.

7.3.9. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má podnikatel právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující neuplatní právo na slevu nebo platně neodstoupí od smlouvy, může prodávající podle své volby odstranit vadu opravou věci nebo dodáním nové věci, pokud tím kupujícímu nezpůsobí nepřiměřené náklady.

7.3.10. Podnikatel nemá pouze z důvodu existence vady automatický nárok na výměnu výrobku za nový kus. Konkrétní způsob vyřízení vady závisí zejména na povaze vady, na tom, zda jde o podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy, a na podmínkách stanovených občanským zákoníkem.

7.3.11. Na reklamace podnikatelů se nevztahuje zákonná třicetidenní lhůta stanovená pro vyřizování reklamací spotřebitelů. Prodávající vyřídí oprávněnou reklamaci podnikatele v přiměřené době s přihlédnutím k povaze vady, výrobku a způsobu potřebného odborného posouzení.

7.3.12. Při posuzování reklamace je prodávající oprávněn požadovat předložení reklamovaného zboží včetně součástí potřebných k posouzení reklamované vady. Je-li to nezbytné, může být výrobek předán výrobci, autorizovanému servisu nebo jinému odbornému subjektu k posouzení příčiny vady.

7.3.13. Podnikatel může reklamaci uplatnit zejména osobně na adrese Rtm. Gucmana 1190/3, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory nebo elektronickou poštou na adrese [email protected].

7.4. Záruka za jakost

7.4.1. Zákonná odpovědnost za vady není totožná se zárukou za jakost.

7.4.2. Prodávající poskytuje záruku za jakost pouze tehdy, pokud ji výslovně poskytl v záručním prohlášení, záručním listu, popisu konkrétního výrobku nebo jiným jednoznačným způsobem.

7.4.3. Poskytne-li výrobce zboží vlastní záruku za jakost, řídí se tato záruka podmínkami stanovenými výrobcem, aniž by tím byla dotčena zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.

7.5. Náklady reklamace a závěrečná ustanovení

7.5.1. Kupujícímu, který oprávněně uplatnil právo z vadného plnění, náleží náhrada účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

7.5.2. Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody. Čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu.

7.5.3. Další práva a povinnosti související s reklamacemi může upravovat reklamační řád prodávajícího, který však nemůže omezovat práva spotřebitele stanovená kogentními právními předpisy.

8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

8.2. Prodávající není ve vztahu ke spotřebiteli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

8.3. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti prodávající zašle na elektronickou adresu spotřebitele. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.

8.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/

8.5. V případě přeshraničního spotřebitelského sporu se může spotřebitel obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které poskytuje informace a pomoc spotřebitelům při řešení sporů s podnikateli z jiných členských států Evropské unie, Norska a Islandu. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika působí při České obchodní inspekci, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Další informace jsou dostupné na internetové adrese https://evropskyspotrebitel.gov.cz/.

8.6. Spotřebitel se může obrátit se stížností na příslušný orgán dohledu nebo státního dozoru. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

8.7. Kupující – podnikatel, který uzavírá kupní smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo při samostatném výkonu svého povolání, na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o této smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.

9.2  Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v sekci Ochrana osobních údajů

9.3  Plnění nařízení EU - DSA. V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o digitální službě (Digital Services Act, DSA) provozovatel webových stránek v postavení poskytovatele zprostředkovatelské služby ve smyslu DSA dbá na transparentnost a bezpečnost digitálního prostředí. V případě jakýchkoliv podnětů, stížností či žádostí týkajících se obsahu nebo služeb lze využít kontaktní formulář dostupný v patičce webu nebo zaslat zprávu na e-mailovou adresu [email protected]. Naše společnost je připravena reagovat na nahlášené případy v souladu s požadavky uvedeného nařízení.

 
10. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

10.1. Kupující souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu či na telefonní číslo kupujícího. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.

10.2. Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení kupujícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu

 11. DORUČOVÁNÍ

11.1. Kupujícímu může být doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu či uvedenou kupujícím v objednávce.

12. PRAVIDLA SPOTŘEBITELSKÝCH RECENZÍ

12.1. Recenze produktů uveřejňované na E-shopu jsou ověřené a pocházejí od registrovaných Uživatelů, kteří mají Uživatelský účet a zakoupili si na základě smlouvy zboží prezentované na E-shopu. Totéž platí pro recenze E-shopu samotného, tj. prodávajícího.

12.2. Ověřování recenzí, tj. hodnocení zboží a E-shopu, probíhá přes webové portály heureka.cz a www.zbozi.cz a webový portál E-shopu provysavace.cz

12.3. Ověřování recenzí přes webové portály heureka.cz a www.zbozi.cz: 

12.3.1. Před odesláním objednávky na E-shopu má zákazník právo zaškrtnout pole "Nesouhlasím se zasíláním dotazníku spokojenosti Heuréky "Ověřeno zákazníky" a zboží.cz",

12.3.2. jestliže zákazník vyjádří souhlas se zasláním hodnotícího formuláře, následně ho od společnosti heureka.cz či zbozi.cz obdrží, načež jej může vyplnit, včetně textového hodnocení,

12.3.3. recenze pak bude zobrazena na webovém portálu www.heureka.cz a www.zbozi.cz, přičemž E-shop je oprávněn toto hodnocení uveřejnit též na webovém portálu provysavace.cz

12.3.4. Ověřování spotřebitelských recenzí provádí přímo dané společností. Recenze bude zobrazena jako ověřená, pokud je u těchto společností Zákazník ověřen svými kontaktními údaji. V opačném případě bude recenze označena jako anonymní, a tudíž nemusí obsahovat pravdivé údaje.

12.4. Ověřování recenzí na Webovém portálu E-shopu:

12.4.1. Uživatel může po dodání zboží vyjádřit svou spokojenost, popřípadě nespokojenost, prostřednictvím hvězdiček či textového hodnocení,

12.4.2. obdržené recenze jsou ověřovány prostřednictvím kontroly historie nákupů uživatele,

12.4.3. recenze bude uveřejněna pouze v případě, že byla právě uvedeným způsobem ověřena. Hodnocení zboží naleznete v detailu jednotlivých produktů.

12.5. Uveřejněné recenze jsou nezávislé a neupravené. E-shop zobrazuje ověřené pozitivní i negativní recenze

12.6. Zákazník je povinen zdržet se hodnocení s obsahem, který:

12.6.1. naplňuje skutkovou podstatu některého trestného činu dle zákona č. 40/2009 Sb., trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů,

12.6.2. neoprávněně poškozuje dobré jméno E-shopu nepravdivými nebo zavádějícími tvrzeními,

12.6.3. obsahuje zjevně nepravdivé údaje o Zboží,

12.6.4. je v rozporu s Obchodními podmínkami, právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně Podmínek ochrany osobních údajů, a právním řádem České republiky.

12.7. Prodávající je oprávněn neuveřejnit recenzi, která je v rozporu s výroky uvedenými v předchozím odstavci.

13. AUTORSKÁ PRÁVA K FOTOGRAFIÍM A VIDEÍM UVEŘEJNĚNÝM NA E-SHOPU

13.1. Reálné fotografie a videa uveřejněné na E-shopu jsou autorským dílem ve smyslu § 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “autorský zákon”).

13.2. Fotografie a videa vytvořená přímo prodávajícím jsou jeho autorským dílem, tudíž vůči nim disponuje veškerými právy dle autorského zákona. Fotografie a videa učiněná profesionálním fotografem, poskytnutá dodavatelem, subdodavatelem či výrobcem jsou využívána na základě udělené licence.

13.3. Do autorského práva nemůže být bez udělení licence zasaženo třetí osobou, tj. fotografie ani videa nejsou určeny k volnému užití. V opačném případě je autor oprávněn domáhat se autorskoprávní ochrany.

13.4. Ilustrační fotografie a videa uveřejněné na E-shopu jsou využívané na základě udělené licence jejich autora, včetně souhlasu osob na nich vyobrazených, popřípadě se jedná o podklady určené k volnému užití ze strany veřejnosti.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

14.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

14.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

14.4. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

14.5. Kontaktní údaje prodávajícího:

Adresa pro doručování:
Provysavače s.r.o.
Rtm. Gucmana 1190 / 3 709 00 Ostrava - Mariánské Hory
Adresa elektronické pošty [email protected] 
telefon +420 777 753 932.

Sídlo firmy:
Provysavače s.r.o.
Opavská 6122/18a, 708 00 Ostrava - Poruba 
Adresa elektronické pošty [email protected] 
telefon +420 777 753 932.

Prodávající neposkytuje jiný prostředek on-line komunikace.

14. 6. Přístupnost služeb
Provozovatel je mikropodnikem ve smyslu § 3 odst. 1 písm. p) zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Na služby poskytované mikropodnikem se podle § 2 odst. 3 písm. a) tohoto zákona požadavky stanovené zákonem nevztahují.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

V Ostravě, dne 28. 1. 2026

Záloha obchodních podmínek platných do 28. 1. 2026
Záloha Obchodních podmínek platných do 20. 8. 2024
Záloha Obchodních podmínek platných do 31. 12. 2022
Záloha Obchodních podmínek platných do 30. 6. 2021
Záloha Obchodních podmínek platných do 30. 4. 2018
Záloha Obchodních podmínek platných do 6. 9. 2017
Záloha Obchodních podmínek platných do 28. 2. 2017
Záloha Obchodních podmínek platných do 31. 1. 2016
Záloha Obchodních podmínek platných do 31. 12. 2013