Vážíme si vaší přízně i vašeho soukromí

S vašimi osobními údaji neobchodujeme ani je neprodáváme.

Údaje, které od vás potřebujeme, používáme především k vyřízení objednávky, doručení zboží, platbě, zákaznické podpoře a ke splnění našich zákonných povinností.

Na této stránce najdete srozumitelně vysvětleno, jaké údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, komu je můžeme předat a jaká máte práva.

Kdo zpracovává vaše osobní údaje

Správcem vašich osobních údajů je:

Kontaktní údaje správce:
Provysavače s.r.o.
Rtm. Gucmana 1190/3
709 00 Ostrava – Mariánské Hory
e-mail: [email protected]
telefon: +420 777 753 932

Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme pro konkrétní účel. Podle toho, jaké naše služby využíváte, může jít zejména o:

• identifikační údaje – jméno, příjmení, případně název firmy, IČO a DIČ,
• kontaktní údaje – e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa,
• údaje o objednávkách – objednané zboží, cena, způsob dopravy a platby, datum objednávky a její stav,
• platební údaje – zejména informace o provedení platby a případně číslo bankovního účtu potřebné pro vrácení peněz,
• údaje zákaznického účtu – historie objednávek, uložené spotřebiče, oblíbené výrobky a další údaje, které si v účtu sami uložíte,
• údaje z komunikace – obsah e-mailové, telefonické, chatové nebo jiné komunikace s námi,
• technické údaje – například IP adresa, údaje o zařízení, prohlížeči a cookies, pokud jsou při návštěvě webu zpracovávány.

Údaje potřebné pro vyřízení objednávky

Pokud u nás nakoupíte, potřebujeme údaje nutné k uzavření a splnění kupní smlouvy.

Číslo bankovního účtu po vás požadujeme pouze tehdy, pokud jej potřebujeme k vrácení peněz nebo pokud jej sami poskytnete pro tento účel.

Proč osobní údaje zpracováváme

1. Uzavření a plnění smlouvy
Osobní údaje používáme k přijetí a vyřízení objednávky, platbě, doručení zboží, komunikaci o objednávce, reklamacím, odstoupení od smlouvy a zákaznické podpoře. Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením.

2. Plnění zákonných povinností
Některé údaje musíme zpracovávat a uchovávat z důvodu našich zákonných povinností, zejména v oblasti účetnictví, daní, ochrany spotřebitele a dalších právních předpisů.

3. Oprávněné zájmy
Některé údaje zpracováváme také na základě našeho oprávněného zájmu. Jde zejména o ochranu našich právních nároků, předcházení zneužití služeb, zabezpečení webu a účtů, zlepšování zákaznické podpory, zjišťování spokojenosti zákazníků a za podmínek stanovených zákonem také o nabídku našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb stávajícím zákazníkům.

4. Souhlas
Tam, kde je souhlas podle právních předpisů nutný, zpracováváme osobní údaje pouze na jeho základě. Typicky jde o používání analytických nebo marketingových cookies a případné marketingové aktivity, pro které nemáme jiný právní základ. Souhlas můžete kdykoli odvolat.

E-maily, připomenutí a obchodní sdělení

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme váš e-mail použít také k zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb. Může jít například o připomenutí potřeby výměny sáčků, filtrů nebo jiného spotřebního příslušenství, které jste u nás již dříve nakoupili.

V posledním kroku objednávky máte možnost takové využití svého e-mailu odmítnout. Pokud jej při objednávce neodmítnete, můžete se kdykoli později jednoduše a bezplatně odhlásit pomocí odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení.

Pokud zasílání odmítnete, nebudeme váš elektronický kontakt pro tento účel dále používat. Můžeme si ponechat pouze nezbytnou informaci o vašem odmítnutí, abychom zajistili, že vám další obchodní sdělení neposíláme.

Ověření spokojenosti zákazníků

Můžeme vás požádat o hodnocení nákupu a naší služby, zejména prostřednictvím služeb Heureka.cz a Zboží.cz.

Za tímto účelem může být příslušnému provozovateli hodnotící služby předána vaše e-mailová adresa a informace o zakoupeném zboží v rozsahu nezbytném pro zaslání hodnotícího dotazníku a jeho vyhodnocení.

Také zaslání těchto dotazníků můžete odmítnout v posledním kroku objednávky. Další možnost odmítnutí je uvedena v zaslaném e-mailu.

Úklidová komora a zákaznický účet

Pokud používáte zákaznický účet a Úklidovou komoru, zpracováváme údaje potřebné pro její fungování. Může jít například o historii objednávek, uložené spotřebiče nebo oblíbené výrobky.

V Úklidové komoře můžete vidět významnou část údajů spojených se svým zákaznickým účtem a objednávkami. Pokud chcete získat úplné informace o osobních údajích, které o vás zpracováváme, můžete využít své právo na přístup popsané níže.

Cookies a obdobné technologie

Technicky nezbytné cookies můžeme používat bez vašeho souhlasu, pokud jsou nutné pro přenos komunikace nebo pro fungování služby, kterou jste si výslovně vyžádali – například pro fungování nákupního košíku, přihlášení nebo zabezpečení webu.

Analytické, marketingové a další volitelné cookies používáme pouze po vašem předchozím souhlasu prostřednictvím nastavení cookies.

Souhlas s volitelnými cookies můžete kdykoli odvolat nebo změnit. Podrobnější informace o jednotlivých cookies, jejich účelu, poskytovateli a době platnosti naleznete na stránce Používáme cookies.

Komu můžeme osobní údaje předat

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám pro jejich vlastní nezávislé marketingové účely. V nezbytném rozsahu je však mohou získat naši smluvní partneři a poskytovatelé služeb, zejména:

• dopravci a provozovatelé výdejních míst,
• banky a poskytovatelé platebních služeb,
• poskytovatelé e-shopového, hostingového, IT a bezpečnostního řešení,
• poskytovatelé zákaznické podpory a komunikačních nástrojů,
• poskytovatelé e-mailových služeb a nástrojů pro komunikaci se zákazníky,
• provozovatelé služeb pro ověřování zákaznických recenzí a spokojenosti 
• poskytovatelé analytických a marketingových služeb, pokud jste k jejich použití udělili potřebný souhlas,
• účetní, daňoví a právní poradci, pokud je to nezbytné,
• orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis nebo je nezbytné pro ochranu našich práv.

Těmto příjemcům předáváme pouze údaje v rozsahu nezbytném pro daný účel.

Předávání údajů mimo Evropskou unii

Někteří poskytovatelé cloudových, analytických, komunikačních nebo marketingových služeb mohou v určitých případech zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, zajišťujeme jeho právní základ a odpovídající ochranu podle kapitoly V GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo prostřednictvím standardních smluvních doložek a dalších vhodných záruk. Na požádání vám poskytneme bližší informace o konkrétním mechanismu předání, který se vztahuje na vaše osobní údaje.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který je zpracováváme.

• Údaje související s objednávkou a smlouvou uchováváme po dobu jejího plnění a následně po dobu nezbytnou pro ochranu a uplatnění právních nároků.
• Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
• Údaje v zákaznickém účtu zpracováváme po dobu existence účtu; údaje, které musíme uchovávat z jiného právního důvodu, mohou být uchovány i po jeho zrušení.
• Údaje používané pro přímý marketing stávajícím zákazníkům zpracováváme do doby, než vznesete námitku nebo zasílání odmítnete, případně do doby, kdy pomine náš oprávněný zájem.
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do jeho odvolání nebo do uplynutí doby, pro kterou byl souhlas udělen.

Automatizované rozhodování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, včetně profilování, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás obdobným způsobem významně ovlivňovalo ve smyslu čl. 22 GDPR.

Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů vám GDPR poskytuje několik práv. Jejich uplatnění závisí na okolnostech konkrétního zpracování.

Právo na přístup k osobním údajům

Máte právo získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, přístup k těmto údajům a informace o účelech zpracování, kategoriích údajů, příjemcích, době uchování, zdroji údajů a dalších skutečnostech stanovených GDPR. Za podmínek stanovených GDPR máte také právo získat kopii zpracovávaných osobních údajů.

Právo na opravu

Máte právo požadovat, abychom bez zbytečného odkladu opravili nepřesné osobní údaje, které se vás týkají, nebo doplnili údaje neúplné.

Právo na výmaz

Máte právo požadovat výmaz osobních údajů zejména tehdy, pokud:

• již nejsou potřebné pro účel, pro který byly shromážděny,
• odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod jejich zpracování,
• vznesete oprávněnou námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• vznesete námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
• byly údaje zpracovávány protiprávně,
• musí být vymazány ke splnění právní povinnosti.

Právo na výmaz není absolutní. Osobní údaje nemusíme vymazat například tehdy, pokud je jejich další zpracování nezbytné ke splnění zákonné povinnosti nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

Právo na omezení zpracování

Máte právo požadovat omezení zpracování zejména pokud:

• popíráte přesnost osobních údajů, a to po dobu potřebnou k jejímu ověření,
• je zpracování protiprávní, ale místo výmazu žádáte omezení jejich použití,
• údaje již nepotřebujeme, ale potřebujete je vy pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků,
• jste vznesli námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, a to po dobu ověřování, zda naše oprávněné důvody převažují nad vašimi.

Právo vznést námitku

Pokud osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu, máte z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace právo proti takovému zpracování vznést námitku.

Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli. Jakmile ji vznesete, přestaneme vaše osobní údaje pro tento účel zpracovávat.

Právo na přenositelnost údajů

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo na smlouvě a probíhá automatizovaně, máte za podmínek stanovených GDPR právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci.

Právo odvolat souhlas

Pokud určité osobní údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

Jak svá práva uplatnit

Se svou žádostí se na nás můžete obrátit:

e-mailem: [email protected]
telefonicky: +420 777 753 932
písemně nebo osobně: Provysavače s.r.o., Rtm. Gucmana 1190/3, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory

Musíte nám osobní údaje poskytnout?

Nemáte obecnou povinnost nám své osobní údaje poskytovat. Údaje označené jako nutné pro uzavření a splnění kupní smlouvy jsou však nezbytné k tomu, abychom mohli objednávku přijmout, vyřídit a zboží vám dodat. Bez jejich poskytnutí není možné příslušnou smlouvu uzavřít nebo splnit.

Poslední aktualizace: 20. 9. 2026